Política de tratamiento de datos personales y Términos y condiciones

Política de tratamiento de datos personales

Fecha de entrada en vigencia:2025-04-12

1. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Permitir la creación de cuentas de usuario en la aplicación.
• Facilitar la conexión entre ruteros y acompañantes.
• Gestionar reservas, pagos y evaluaciones entre usuarios.
• Enviar notificaciones sobre viajes, promociones y novedades del servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
• Mejorar la experiencia del usuario mediante analítica y estudios internos.

2. Datos Personales que se Recolectan

La aplicación podrá solicitar, recolectar y almacenar los siguientes datos:

• Datos de identificación (nombre, apellidos, cédula, etc.).
• Datos de contacto (correo electrónico, número de celular).
• Información del vehículo (en caso de ser rutero).
• Ubicación geográfica (para funcionalidad de rutas y emparejamiento).
• Historial de viajes y calificaciones.
• Medios de pago y transacciones (sin almacenar datos sensibles de tarjetas).

3. Derechos del Titular de los Datos

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.

4. Medidas de Seguridad

REMORA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad de la información, prevenir su pérdida, alteración, acceso no autorizado o fraude. Con una fiabilidad de 99.9%

5. Transferencia y Transmisión de Datos

En caso de transferencias nacionales o internacionales de datos personales, se garantizará el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley.

6. Canales para Ejercer Derechos

El titular podrá ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@remora.com.co

7. Vigencia de la Política

Esta política entra en vigencia a partir del 2025-04-12 y podrá ser modificada en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, estos serán informados oportunamente a los titulares.

8. Responsable del Tratamiento

Razón social: SECUENCIA UNO SAS

NIT: 90122042-1

Dirección: La Ceja

Correo electrónico: info@secuenciauno.co

Sitio web:secuenciauno.co

9. Exención de Responsabilidad

Al hacer uso de la plataforma, el usuario acepta que REMORA actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre ruteros y acompañantes, y por tanto, no asume responsabilidad por:

• La veracidad o exactitud de la información proporcionada por los usuarios.
• El cumplimiento o incumplimiento de los compromisos adquiridos entre ruteros y acompañantes.
• Accidentes, robos, pérdidas, daños físicos o materiales ocurridos durante los trayectos.
• Conductas inapropiadas, ilegales o no éticas por parte de los usuarios.
• Retrasos, cancelaciones o cambios en los viajes programados.
• Uso no autorizado de cuentas o suplantación de identidad.

REMORA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan los Términos y Condiciones o presenten comportamientos inadecuados.

Términos y Condiciones de Uso

Fecha de entrada en vigencia:2025-04-12

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma REMORA, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Objeto del Servicio

REMORA es una plataforma digital que facilita la conexión entre ruteros y acompañantes para compartir trayectos hacia diferentes destinos. No es una empresa de transporte, sino un intermediario tecnológico.

3. Registro de Usuarios

Para acceder a los servicios, los usuarios deben registrarse proporcionando información veraz, actual y completa. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

4. Obligaciones del Usuario

• Utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la ley.
• Brindar información veraz sobre su identidad y trayectos.
• Respetar a los demás usuarios durante el uso del servicio.
• No utilizar la plataforma con fines fraudulentos, ilegales o lesivos.

5. Ruteros

Los ruteros deben contar con licencia de conducción vigente, documentos del vehículo al día y cumplir con las leyes de tránsito. La plataforma no verifica de forma exhaustiva la validez de esta información, por lo que el acompañante debe actuar con precaución.

6. Acompañantes

Los acompañantes deben respetar los términos del viaje acordado, pagar el valor correspondiente (si aplica) y comportarse adecuadamente durante el trayecto.

7. Cancelaciones

Las cancelaciones pueden afectar la calificación del usuario. REMORA no se responsabiliza por perjuicios derivados de cancelaciones de última hora o inasistencia de las partes.

8. Tarifas y Pagos

En caso de que se habiliten pagos dentro de la plataforma, estos se realizarán mediante pasarelas seguras. REMORA podrá cobrar una comisión por el uso del servicio, la cual será informada previamente.

9. Calificaciones

Los usuarios podrán calificar y dejar comentarios sobre su experiencia. La plataforma podrá suspender cuentas con mal comportamiento recurrente o reportes justificados.

10. Exención de Responsabilidad

REMORA no se hace responsable por:

• Incidentes ocurridos durante el trayecto (accidentes, robos, lesiones, etc.).
• Información falsa proporcionada por los usuarios.
• Incumplimientos entre las partes (rutero o acompañante).
• Daños materiales o morales derivados del uso de la plataforma.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, su contenido, diseño, logotipos, marcas y software pertenecen a REMORA o a sus licenciantes. Se prohíbe su uso no autorizado.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página, y el uso continuado del servicio se entenderá como aceptación de los mismos.

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

14. Relación entre la Plataforma y los Usuarios

REMORA actúa únicamente como un facilitador tecnológico para conectar a personas interesadas en compartir trayectos. En ningún caso existe una relación laboral, societaria o contractual de transporte entre la plataforma y los ruteros o acompañantes. Cada trayecto acordado es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.

15. Responsabilidad Civil y Penal

La plataforma no presta un servicio de transporte ni está facultada para ello. Los trayectos son pactados entre particulares con el fin de compartir gastos, y no deben realizarse con fines comerciales. Cada usuario es responsable de cumplir las leyes de tránsito, así como de su propia seguridad y conducta durante el viaje.

16. Exoneración de Responsabilidad

REMORA no se hace responsable por hechos ocurridos fuera de la plataforma, tales como accidentes, pérdidas, hurtos, delitos, incumplimientos o cualquier otro perjuicio material o inmaterial derivado de los trayectos realizados. Se recomienda actuar con precaución y verificar la identidad y comportamiento de los otros usuarios.

17. Suspensión o Eliminación de Cuentas

• La plataforma se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente, o eliminar definitivamente, las cuentas de usuarios que incurran en comportamientos inadecuados, incumplimientos, fraudes, infracciones legales o que generen reportes negativos de manera reiterada.
• Se sancionará a los usuarios que cancelen repetidamente sin justificación o que no se presenten a los trayectos acordados.

18. Restricciones de Uso

El uso de REMORA está sujeto a las siguientes restricciones y condiciones, que deben ser cumplidas obligatoriamente por todos los usuarios:

18.1. Restricciones Generales

• Está prohibido el uso de la plataforma por parte de personas menores de 18 años.
• Está prohibido el uso por parte de personas que se encuentren bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas u otras condiciones que alteren su juicio o comportamiento.
• Está prohibido portar armas, sustancias ilegales o materiales peligrosos durante los trayectos.
• Está prohibido cualquier tipo de conducta violenta, acoso, discriminación o lenguaje ofensivo hacia otros usuarios.
• Está prohibido utilizar la plataforma para fines distintos a compartir trayectos con personas reales. No se permite suplantación de identidad, crear cuentas falsas, ni coordinar actividades ilegales.
• No se permite el transporte de mascotas sin el consentimiento previo de todos los ocupantes del vehículo.
• No está permitido grabar audio o video dentro del vehículo sin el consentimiento expreso de todos los ocupantes.
• Está prohibido fumar dentro del vehículo.
• No se permite transportar paquetes o equipaje de contenido desconocido o de tamaño excesivo que incomode a los demás ocupantes.

18.2. Condiciones para Ruteros

• El rutero debe contar con licencia de conducción vigente y válida en Colombia.
• Debe cumplir con todas las normas de tránsito establecidas por el Código Nacional de Tránsito.
• El vehículo debe tener la documentación al día: SOAT, revisión técnico-mecánica y matrícula.
• No debe realizar los viajes con fines comerciales o de lucro personal. Solo está permitido el compartimiento de gastos del trayecto.
• Los ruteros no pueden exigir pagos adicionales a lo acordado previamente en la aplicación.

18.3. Condiciones para Acompañantes

• El acompañante debe actuar con respeto hacia el rutero y demás acompañates del vehículo.
• Debe cumplir con los términos acordados del viaje (hora, lugar, valor, comportamiento).
• No debe solicitar ni promover prácticas contrarias a la ley durante el trayecto.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.